ServiceNow für Unternehmen mit SAP im Rücken

ServiceNow Consulting für SAP-vernetzte Unternehmen: ITSM, Prozessarchitektur, SAP Change und Transport, Integration, Automatisierung und technische Umsetzung.

Der Change ist genehmigt. Die Änderung passiert in einem System, das den Change nicht kennt.

Die Lücke zwischen ServiceNow und SAP

ServiceNow steuert Service- und Unternehmensprozesse an einer Stelle. In SAP-geprägten Häusern endet der Ablauf aber häufig genau dort, wo die technische Änderung anfängt.

Ein Change wird in ServiceNow bewertet und freigegeben. Die Umsetzung läuft danach in SAP. Transportstatus, technische Rückmeldung und Freigabe werden von Hand übertragen oder bleiben im SAP-Team.

Derselbe Vorgang zweimal gepflegt

Wartezeit an der Übergabe

Kontext fehlt beim Bearbeiter

Nachweise auf zwei Systeme verteilt

Cross ALM arbeitet an genau dieser Schnittstelle. Wir verbinden ServiceNow-Prozesse mit SAP und mit den Systemen daneben, damit aus zwei getrennten Werkzeugabläufen ein nachvollziehbarer Vorgang wird.

Drei Kompetenzfelder

ServiceNow und SAP

Abläufe gestalten, in denen ServiceNow die Change- und Service-Governance führt und die SAP-spezifischen Schritte trotzdem am selben Vorgang hängen. Mehr unter ServiceNow Berater.

Beratung und Einführung

Prozessdesign und technische Umsetzung für Störung, Problem, Change, Anfrage, Servicekatalog, Wissensdatenbank, Serviceziele, Weiterleitung und Freigaben.

Integration und Automatisierung

Schnittstellen, Feld- und Statuszuordnung, Abgleich in beide Richtungen, Ereignisverarbeitung, Fehlerbehandlung und Überwachung. Mehr unter ServiceNow Entwickler.

Was davon als fertiges Produkt vorliegt, steht unter ServiceNow Apps und Store: CC4 verbindet den SAP Solution Manager mit ServiceNow, in beide Richtungen und ohne zusätzliche Middleware. Die Einzelheiten stehen auf CC4 Connector ServiceNow und SAP Solution Manager.

Ein SAP-Transport aus einem ServiceNow-Change

So sieht der Ablauf aus, wenn beide Seiten verbunden sind. ServiceNow bleibt für Service und Governance zuständig, SAP übernimmt die SAP-Schritte, und die Anbindung hält beide aneinander.

ServiceNow, Jira und SAP zusammen denken

Viele Häuser nutzen Jira für die Entwicklung, ServiceNow für ITSM und Governance und SAP für die geschäftskritischen Anwendungen. Diese Aufteilung ist kein Problem, solange Zuständigkeiten und Anbindungen bewusst festgelegt sind.

Ein mögliches Modell führt von der Jira-Story über den ServiceNow-Change und die Freigabe zum SAP-Transport und meldet den Status an beide Seiten zurück. Wie die Jira-Seite davon aussieht, steht unter Atlassian Consulting, die Service-Management-Sicht unter IT Service Management.

Beratung vor Konfiguration

Erst festlegen, welche Seite bei welchem Schritt führt. Danach konfigurieren. In der umgekehrten Reihenfolge entsteht ein zweiter Ort, an dem gepflegt wird.

Health Check für bestehende ServiceNow-Landschaften

Auch eine laufende Instanz lässt sich schrittweise verbessern. Eine Durchsicht sieht sich an, was gewachsen ist und was davon noch trägt.

Am Ende stehen der Ist-Zustand, die Probleme nach Dringlichkeit und eine Reihenfolge, die Ihr Team abarbeiten kann.

Was der Wechsel vom Solution Manager damit zu tun hat

Wenn Sie ohnehin entscheiden müssen, welche Solution-Manager-Prozesse künftig wo laufen, gehört ServiceNow in diese Betrachtung. Der Zusammenhang steht in Das Ende des SAP Solution Managers 2027 und in unserer SAP-ALM-Beratung.

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